Shipping policy

Warunki dostawy

Ostatnia aktualizacja: 9 sierpnia 2026 r.

Realizacja zamówienia

Produkty dostępne w sklepie Dom Towarowy są wykonywane na zamówienie. Produkcja rozpoczyna się po przyjęciu i opłaceniu zamówienia.

Standardowy czas produkcji wynosi zwykle od 2 do 7 dni roboczych. W okresach zwiększonej liczby zamówień, szczególnie przed świętami, czas ten może się wydłużyć.

Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy.

Przewidywany czas dostawy

Podane terminy obejmują produkcję, przygotowanie przesyłki oraz transport:

Polska i większość krajów Unii Europejskiej: zazwyczaj 7–18 dni roboczych;
Wielka Brytania: zazwyczaj 7–18 dni roboczych;
pozostałe kraje europejskie: zazwyczaj 10–25 dni roboczych;
pozostałe obsługiwane kraje: zazwyczaj 15–40 dni roboczych.

Terminy są orientacyjne i nie stanowią gwarantowanej daty dostawy. Dokładny czas zależy między innymi od rodzaju produktu, lokalizacji zakładu produkcyjnego, kraju dostawy, wybranego przewoźnika oraz aktualnego obciążenia sieci logistycznej.

W sezonie świątecznym, podczas akcji promocyjnych, strajków, niekorzystnych warunków pogodowych lub innych zdarzeń niezależnych od sklepu czas realizacji może być dłuższy.

Jeżeli zamówienie jest potrzebne na konkretną okazję, zalecamy jego złożenie z odpowiednim wyprzedzeniem.

Koszt dostawy

Koszt dostawy jest obliczany przed finalizacją zamówienia i wyświetlany w koszyku lub podczas składania zamówienia.

Wysokość opłaty zależy od:

kraju i adresu dostawy;
rodzaju oraz liczby zamówionych produktów;
zakładu realizującego zamówienie;
dostępnej metody wysyłki.

Ewentualne promocje obejmujące bezpłatną dostawę obowiązują na zasadach wskazanych przy danej ofercie.

Oddzielne przesyłki

Poszczególne produkty mogą być wykonywane w różnych zakładach produkcyjnych. Z tego powodu jedno zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek i dostarczone w różnych terminach.

Podział zamówienia na kilka paczek nie oznacza, że brakuje w nim produktów. Jeżeli otrzymasz tylko część zamówienia, pozostałe produkty mogą nadal znajdować się w produkcji lub transporcie.

Za podział zamówienia wynikający z procesu produkcji nie naliczamy klientowi dodatkowych opłat poza kosztami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danej przesyłki dostępne jest śledzenie, numer lub odnośnik do śledzenia zostanie przekazany po jej nadaniu.

Informacje w systemie przewoźnika mogą pojawić się z opóźnieniem. Utworzenie etykiety wysyłkowej nie zawsze oznacza, że paczka została już fizycznie odebrana przez przewoźnika.

W przypadku przesyłek międzynarodowych aktualizacja śledzenia może potrwać kilka dni roboczych.

Błędny lub niepełny adres

Kupujący odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.

Po przekazaniu zamówienia do produkcji zmiana adresu może nie być możliwa. Jeżeli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami niezwłocznie przez formularz dostępny w zakładce „Kontakt”. Nie możemy zagwarantować, że uda się zmienić dane przed wysyłką.

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona z powodu:

błędnego lub niepełnego adresu;
nieodebrania jej w wyznaczonym terminie;
odmowy przyjęcia przesyłki;
braku dostępu przewoźnika do miejsca dostawy,

ponowna produkcja lub wysyłka może wymagać pokrycia dodatkowych kosztów przez kupującego.

Opóźniona przesyłka

Jeżeli śledzenie przesyłki nie aktualizuje się przez co najmniej 7 dni roboczych albo od przewidywanego terminu dostawy minęło więcej niż 5 dni roboczych, skontaktuj się z nami przez formularz w zakładce „Kontakt”.

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia. Sprawdzimy status przesyłki u partnera produkcyjnego lub przewoźnika.

Samo przekroczenie orientacyjnego terminu nie oznacza automatycznie zaginięcia paczki.

Zagubiona przesyłka

Jeżeli przesyłka zostanie uznana przez przewoźnika lub partnera produkcyjnego za zagubioną, zaproponujemy ponowne wykonanie i wysłanie produktu albo zwrot pieniędzy — zależnie od okoliczności i obowiązujących przepisów.

Bezpłatna ponowna wysyłka może nie przysługiwać, jeżeli przesyłka nie została dostarczona z powodu nieprawidłowych danych podanych przez kupującego.

Uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli przesyłka lub produkt dotarły uszkodzone, skontaktuj się z nami przez formularz w zakładce „Kontakt”.

Do zgłoszenia dołącz:

numer zamówienia;
zdjęcie całego produktu;
wyraźne zdjęcie uszkodzenia;
zdjęcie opakowania i etykiety przewozowej, jeżeli noszą ślady uszkodzenia.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu zakończenia rozpatrywania zgłoszenia.

Opłaty celne i importowe

W przypadku dostawy poza obszar celny, z którego wysyłany jest produkt, mogą zostać naliczone podatki, cła lub inne opłaty importowe.

Jeżeli nie zostały one pobrane podczas składania zamówienia, ich zapłata może należeć do odbiorcy. Wysokość i zasady naliczania takich opłat zależą od przepisów kraju dostawy.

Ograniczenia w dostawie

Możliwość wysłania produktu do określonego kraju zależy od dostępności zakładu produkcyjnego i usług przewoźników.

Jeżeli realizacja zamówienia pod wskazany adres okaże się niemożliwa, skontaktujemy się z kupującym i zaproponujemy dostępne rozwiązanie albo zwrot płatności.